금융소비자보호체계
소비자보호조직도
유진투자증권은 정직과 신뢰를 바탕으로 최상의 금융서비스를 제공하며 금융소비자의 권익을 보호하기 위한 조직을 갖추고 있습니다.
민원처리프로세스
유진투자증권은 신속한 민원처리와 민원예방을 위한 민원처리 시스템을 운영하고 있습니다.
민원신청
고객
- 인터넷
- 우편
- 방문
- 대외기관 등
민원처리
민원전담부서
- 사실관계조사
- 발생원인 파악
- 민원요구사항
수용여부 결정
현업부서
- 사실확인
- 민원해결 노력
- 제도개선요청
사후관리
민원전담부서
- 민원분석
- 민원예방교육
- 민원유발자 조치
- 제도개선 진행
상품개발프로세스
유진투자증권은 고객님께 최적의 금융상품을 제공하고 불완전판매를 예방하기 위해 금융상품개발 프로세스를 운영하고 있습니다.
상품개발 단계
상품개발부서
- 신상품기획/개발
- 약관/설명서등제작
- 판매계획수립
금융소비자보호 총괄부서
- 금융소비자 보호
관점에서 검토 - 민원 등 금융소비자 의견
반영여부 논의
상품판매 단계
판매부서
- 판매원칙준수
금융소비자보호 총괄부서
- 불완전판매 예방을 위한
판매 프로세스관리
판매이후 관리
금융소비자보호 총괄 부서
- 상품별 민원발생 모니터링
- 관련부서에 제도개선 요구
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