| 주문장애의 요건 |
- - 당사 전산시스템의 장애로 인해 HTS, MTS 고객이 비상주문을 포함한 어떠한 방법으로도 주문이 불가능한 경우를 주문장애라 합니다.
- - 온라인 시스템의 장애로 인한 주문 불가시에는 비상전화 주문대행이 가능하며, 비상전화 주문을 시도하지 않은 경우나 비상전화 주문
대행 시 주문폭주로 인한 체결지연은 주문장애에 해당하지 않습니다.
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당사 전산시스템 장애의
범위 |
- - 당사 전산시스템의 장애는 HTS 프로그램인 챔피언플러스, MTS 프로그램인 Smart챔피언의 장애를 말합니다.
- - 한국 거래소 등 유관기관의 장애나 당사와 접속을 위한 통신망의 장애, 개인PC 및 통신장애는 당사 전산시스템의 장애에 포함되지 않습니다.
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| 비상주문 대행 |
전산 시스템 장애로 인한 주문 불가시 영업점 또는 당사 고객만족센터(☎1588-6300) 으로 비상주문을 접수
하시기 바랍니다. |
| 배상신청 절차 |
- - 주문장애 시 먼저 전화기록을 남기시거나, 당사 홈페이지 전자민원접수를 통해 구체적 매도의사를 남기시고, 장애 종료 후 당사 영업점
또는 고객만족센터 및 전자민원접수를 통해 배상신청을 해주시기 바랍니다.
- - 당사는 고객과의 모든 통화내용을 녹음하고 있으므로 전산장애로 인해 주문이 불가하여도 영업점 또는 고객만족센터 상담원에게 반드시
주문내용을 말씀하시어 기록을 남겨두시기 바랍니다.
- ■ 배상신청 시 다음의 사항을 접수하여 주시기 바랍니다.
- ⑴ 배상을 원하는 주문 건에 대한 주문내용 : 시간, 주문, 종류, 종목, 수량, 가격
- ⑵ 배상을 원하는 범위
- ■ 접수된 배상신청 건에 대해 녹음된 기록 또는 로그기록 등을 근거로 당사 배상기준을 적용하여
배상여부를 조사하며, 접수 후
- 14영업일 이내에 배상여부 및 배상금액, 배상금 지급 방법 등에 대한
일정을 고객께 별도 통지하여 드립니다.
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| 배상기준 |
- ■ 보유포지션의 구체적 매도(청산) 의사를 당사가 알았거나, 알 수 있었던 경우에 한해 배상이 이루어집니다.
- ■ 전화기록 또는 로그기록 등 고객의 주문을 객관적으로 확인할 수 있는 주문 건에 한해서만 배상이 가능합니다.
- ■ 배상은 고객께서 주문내용에 대해 전화기록 또는 로그기록 등 고객의 주문을 객관적으로 확인할 수 있는 시점의 주문가격과
- 장애복구 시점의 가격에 대한 차액을 한도로 배상하여 드립니다.
- ■ 배상은 배상 신청이 접수된 주문 건에 한해서만 가능합니다.
- ■ 당일의 당사 시스템상의 장애에 대한 배상신청 건만 인정합니다.
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| 배상 예외사항 |
- ■ 고객의 주문을 객관적으로 확인할 수 없는 주문 건에 대해서는 배상을 하지 않습니다.
- ■ 전화기록 또는 로그기록 등 고객의 주문을 객관적으로 확인할 수 있는 주문을 남기신 시점의 주문가격이 주문시점으로부터 장애
- 종료 시까지 체결이 불가능한 가격일 경우는 배상에서 제외됩니다.
- ■ 배상은 매수 또는 매도청산, 정정, 취소 주문에 대해서만 가능하며, 신규 매수/매도 주문 등 기회비용에대해서는 배상을 하지
- 않습니다.
- ■ 고객에게 손실이 발생한 경우에만 해당되며 이익이 발생된 경우는 포함하지 않습니다.
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| 온라인 고객 유의사항 |
- 당사에서는 시스템 장애에 대비하여 비상전화 주문대행이 가능하도록 시스템을 갖추고 있으므로, 고객께서는 비상시에 대비하여 항상
- 비상주문 전화번호를 숙지하시고 당사 시스템장애로 인해 주문 불가시 비상주문 연락처로 전화 주시어 HTS / MTS 이용 고객임을 말씀
- 하신 후 주문을 하여 주시기 바랍니다.
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