유진투자증권

원격제어상담이란?

원격제어상담이란 관리자가 직접 고객님의 PC화면을 함께 보면서 온라인으로 시스템 사용 및 이용방법 등에 대한 안내를 해드리는 서비스를 말합니다.
원격제어상담을 이용하시고자 하시는 고객님께서는 먼저 고객만족센터 1588-6300 으로 전화 주신 후 서비스를 시작해 주십시오.
원격제어상담신청

서비스 안내
서비스 제공 대상	유진투자증권 계좌 보유고객
이용시간	영업일 08:00 ~ 18:00
ActiveX 자동 설치에 문제가 있을 시 유의 사항	1. 인증화면 오류 시, ActiveX 설치가 자동으로 안될 시, 직접실행이 필요한 경우는 아래의 버튼을 클릭하여 실행이나 열기 버튼을 선택하시기 바랍니다. 수동설치 2. ActiveX 설치 시 고객님 PC 화면이 깜빡 거리는 것은 정상적인 현상입니다.
서비스 이용 시 유의 사항	- 고객님의 사전 동의 하에서 서비스를 받을 수 있습니다. 먼저 고객만족센터 상담원과 통화하십시오. - 고객님의 성명을 정확히 입력해 주십시오. - 상담원과 연결이 되면 고객님 PC의 우측 하단에 “원격지원중…” 메시지가 나타납니다. 연결이 종료되면 해당 메시지는 사라집니다. - 상담원과 연결이 되면 고객님 PC 배경화면은 초기화되며, 연결이 종료되면 자동 복구 됩니다.

먼저 아래의 이용안내에 따라 하나씩 차근차근 시작해보세요!

01

고객만족센터로 전화

우선 고객만족센터 1588-6300으로 전화하셔서 전문 상담원과 통화하여 주십시오.
02

홈페이지에서 접속

유진투자증권 홈페이지의 홈 > 고객지원/ARS > 원격제어상담 메뉴 화면에서 “원격제어상담신청” 버튼을 클릭해 주십시오.
03

원격제어상담요청 신청

“원격제어상담요청” 팝업창이 뜨면 직원의 안내에 따라 정확하게 입력하신 후, “로그인” 버튼을 클릭해 주십시오.
04

원격제어 상담대기

마우스, 키보드 제어 및 제어시간을 선택하시면 “원격제어 상담대기” 팝업창이 나타납니다.
05
원격제어서비스 시작

상담원과 연결이 되면 고객님 PC의 우측 하단에 “원격지원중…” 메시지가 나타납니다.
- - 상담원과 연결이 되면 고객님 PC의 배경화면은 초기화되며, 연결이 종료되면 자동복구됩니다.
- - 서비스 도중 안전한 이용을 위해 상담원의 키보드, 마우스, 파일전송 권한을 제어하실 수 있습니다.
- - 서비스 도중 상담원 채팅 신청을 통해 문자 대화를 하실 수 있습니다.
- - 서비스 도중 더 이상 지원이 필요 없으면 연결 종료 버튼을 눌러서 서비스를 중단하실 수 있습니다.